Preguntas y Respuestas

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Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

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ENVÍOS Y ENTREGA

1. ¿Realizan envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana mediante paqueterías confiables.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la ubicación y disponibilidad del producto, normalmente entre 2 y 7 días hábiles después de confirmar el pago.

3. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula automáticamente con base en su código postal y el peso del pedido.

4. ¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.Si ya está en camino, deberá esperar la entrega y solicitar asistencia según el caso.

5. ¿Cuenta con Tienda Física?

Contamos con 2 sucursales:

📍Sucursal Chicoloapan: Camino viejo a Chimalhuacán Nave A Local 16, Central de Abastos, 56375 Chicoloapan de Juárez, México.

📍Sucursal Texcoco: Calle de Nezahualcóyotl 202, Centro, 56100 Texcoco de Mora, México.

PAGOS Y FACTURACIÓN

1. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, incluyendo:

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito
  • Transferencias
  • Pagos en tiendas de conveniencia

2. ¿Puedo solicitar factura?

Sí. Puede solicitar factura enviando sus datos fiscales al correo atencionalcliente@agranek.com, dentro del mismo mes de su compra.

PROCESO DE COMPRA

1. ¿Necesito tener una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puede comprar como invitado o crear una cuenta para conservar historial, direcciones y facilitar futuras compras.

2. ¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?

Recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido una vez que el pago sea validado correctamente.

DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

1. ¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones solo por productos dañados, defectuosos o incorrectos, reportados dentro de los primeros 3 días hábiles después de la entrega.

2. ¿Qué productos no tienen devolución?

Por motivos de higiene y calidad, NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos alimenticios abiertos
  • Insumos manipulados o usados
  • Ingredientes a granel
  • Artículos perecederos sin defecto comprobable

3. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Envíe un correo a atencionalcliente@agranek.com con:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto y empaque
  • Breve descripción del problema

Nuestro equipo evaluará su caso y le indicará los pasos a seguir.

4. ¿Qué tipos de compensación ofrecen?

Dependiendo del caso, puede aplicar:

  • Reposición del producto
  • Reembolso a través de Mercado Pago

PEDIDOS Y RESPONSABILIDADES

1. ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o equivocado?

Debe notificarlo dentro de los primeros 3 días hábiles con evidencia fotográfica.
Nos encargaremos de resolverlo a la brevedad.

2. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?

Los tiempos pueden variar por causas ajenas (clima, logística de paquetería, temporadas altas).
Aun así, damos seguimiento constante para apoyar en la entrega.

3. ¿Qué pasa si ingresé mal la dirección?

Si el pedido ya fue enviado, la paquetería puede aplicar cargos extras para la reprogramación o reenvío. Es importante revisar bien la información antes de pagar.

PRODUCTOS E INFORMACIÓN TÉCNICA

1. ¿Cómo debo almacenar mis insumos?

Cada producto puede requerir condiciones específicas. Generalmente se recomienda mantenerlos en un lugar fresco, seco y lejos de la luz solar.

2. ¿Para quién son aptos nuestros productos?

Nuestros productos están diseñados para satisfacer las necesidades de:

  • Pastelerías
  • Restaurantes
  • Heladerías
  • Paleterías
  • Cafeterías
  • Emprendedores del sector alimenticio
  • Uso personal o doméstico

MAYOREO Y NEGOCIOS

1. ¿Ofrecen precios de mayoreo o descuentos por volumen?

Sí. Comuníquese directamente con nosotros para cotizaciones especiales para negocios.

2. ¿Tienen pedido mínimo para mayoreo?

Depende de la marca y presentación. Podemos proporcionarle una cotización personalizada según su necesidad.

3. ¿Dónde puedo solicitar ayuda si tengo dudas o problemas con mi pedido?

Puede contactar a nuestro equipo de atención: 📧 atencionalcliente@agranek.com 📞 55 26 95 18 70