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En Agranek Distribuidora (en adelante “Agranek”) trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Las siguientes políticas establecen los lineamientos bajo los cuales se evaluarán dichos casos.

Condiciones generales

Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente a productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea dentro de la República Mexicana.
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, proporcionando:

• Número de pedido
  
  

• Evidencia fotográfica del producto y su empaque
  
  

• Descripción del motivo de la solicitud
  
  

La solicitud deberá enviarse al correo electrónico: hola@agranek.com

Casos en los que procede la devolución o reembolso

Agranek podrá autorizar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso: cuando se compruebe que el producto fue recibido con daños de fabrica o deterioro durante el transporte.
  
  

• Error en el envío: si el cliente recibe un producto distinto al solicitado.
  
  

• Producto en mal estado o vencido: aplicable únicamente si el cliente notifica dentro del periodo establecido y conserva el empaque original.
  
  

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Casos en los que no procede la devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto haya sido abierto, manipulado o usado indebidamente.
  
  

• El error se debe a una selección incorrecta de sabor, color, presentación o cantidad.
  
  

• El producto presenta daños ocasionados por un mal almacenamiento o manejo posterior a la entrega.
  
  

• Ha transcurrido el plazo máximo para solicitar el cambio o reembolso.

Proceso de devolución

1. El cliente deberá comunicarse con nosotros vía correo electrónico para detallar el caso.
   
   

2. Agranek revisará la evidencia y confirmará si la solicitud procede.
   
   

3. En caso de ser aprobada, se informarán los pasos para el retorno del producto o para la aplicación del reembolso.
   
   

4. Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la causa sea un error de Agranek.
   
   

Tipos de compensación

Dependiendo del caso, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Reposición del producto (sujeta a disponibilidad).
  
  

• Reembolso parcial o total, procesado a través de Mercado Pago en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
  
  

Productos sin devolución

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos, ingredientes a granel o artículos perecederos, salvo que presenten defectos de fabricación o daños comprobables.

Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando este no haya sido procesado ni enviado.
Una vez despachado, deberá esperarse la recepción del pedido para gestionar una devolución conforme a esta política.

Contacto

Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: hola@agranek.com
📞 Teléfono: 55 26 95 18 70
 

Agranek Distribuidora 

Agradecemos su comprensión y confianza. Nuestro compromiso es brindarle una atención transparente, oportuna y respetuosa en cada proceso.